Уголок потребителя УГП01.004.03.К8 УГП01.004.1000750.03.К8

Уголок потребителя

Это защита клиента в случае нарушения его прав и подтверждение соответствия деятельности предприятия требованиям Законодательства РФ. Уголок потребителя должен иметься в предприятиях, относящиеся к любым организационно-правовым формам, занимающихся торговлей или оказанием каких-либо услуг.

Место размещения

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Законодательство

Формирование уголка потребителя регламентировано двумя нормативными документами:

• Закон о защите прав потребителей
• ​Правила продажи

В данных документах определено, что должно быть в уголке потребителя и какие требования предъявляются к нему.

Ответственность за нарушение

Содержание потребительского уголка отслеживается Роспотребнадзором. Если в процессе проверки нашлись нарушения, то предусмотрено наказание в виде штрафа. При этом его уплата не освобождает от размещения уголка потребителя.

Штраф за отсутствие уголка потребителя (Статья 14.5 КОАП РФ)— для ИП от 1500 до 2 500 рублей, для компании — от 30 000 до 40 000 рублей.

Уголок потребителя изготовлен:

• Материал – пластик ПВХ (толщиной 3 мм) не впитывает воду и атмосферную влагу воздуха. Обладает достаточной прочностью и не поддерживает горение, безвреден для человеческого организма и окружающей среды;
• Карманы - плоские (толщиной 2 мм) и глубокие (толщиной 15 мм) сделаны из прозрачного оргстекла;
• Текст - нанесен методом виниловой аппликации из самоклеящейся пленки «Оракал»;
• Цвет - уголок потребителя представлен в разных цветах. Для выбора в характеристике «Цвет» нажмите на значок ▼

Узнать подробнее Вы можете позвонив по телефону 8 (962) 870-04-64

ОСНОВНОЙ ПЕРЕЧЕНЬ информации и нормативной литературы для уголка потребителя

• Копия ИНН и ОГРН
• Лицензии и сертификаты на работу и товары, если они есть
• Номер телефона владельца бизнеса или ответственного, которому покупатели могут пожаловаться
• Телефоны и адреса контролирующих органов — местного отделения Роспотребнадзора, полиции и пожарной инспекции
• Книга жалоб и предложений (Книга отзывов и предложений)
• Закон «О защите прав потребителей»
• Закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
• Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля

Перечень нормативной литературы для организаций общественного питания

• Основной перечень нормативной литературы (смотреть выше)
• Правила оказания услуг общественного питания
• СанПиН 2.3.2.1324-03 Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов
• СП 2.3.6.1079-01 Организации общественного питания. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья

Перечень нормативной литературы для медицинских учреждений

• Основной перечень нормативной литературы (смотреть выше)
• Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг

Перечень нормативной литературы для организаций, занимающихся торговлей

• Основной перечень нормативной литературы (смотреть выше)
• ​Правила продажи

Перечень нормативной литературы для организаций, занимающихся гостиничным бизнесом

• Основной перечень нормативной литературы (смотреть выше)
• Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

Перечень нормативной литературы для салонов красоты, парикмахерских, прачечных, химчисток и т.д.

• Основной перечень нормативной литературы (смотреть выше)
• Правила продажи
• Правила бытового обслуживания населения