Книга отзывов и предложений 0001

Книга отзывов и предложений

Это официальный документ, который должен оформляться в соответствии с законом.

Книга отзывов и предложений должна быть в любом коммерческом торгово-розничном учреждении, а также в государственных предприятиях, оказывающих определенные виды услуг населению.

Предназначена для того, чтобы посетители какого-либо учреждения или заведения оставляли в ней свои претензии и пожелания по качеству обслуживания и сервиса.

Правильно оформленная книга должна быть прошнурована и пронумерована, иметь печать и подпись руководителя предприятия. В ней должны быть указаны инструкция её заполнения, телефоны руководства и других организаций, контролирующих деятельность розничных предприятий торговли, в том числе, и той в которой вы находитесь.

Нормативная литература изготовлена:

• Страницы – белая бумага плотностью 80 г/м2;
• Чернила – при печати используются пигментные чернила, которые очень долго сохраняют чёткое изображение и не расплываются даже при длительном контакте с водой.

Узнать подробнее Вы можете позвонив по телефону 8 (962) 870-04-64

ОСНОВНОЙ ПЕРЕЧЕНЬ информации и нормативной литературы для уголка потребителя

• Копия ИНН и ОГРН
• Лицензии и сертификаты на работу и товары, если они есть
• Номер телефона владельца бизнеса или ответственного, которому покупатели могут пожаловаться
• Телефоны и адреса контролирующих органов — местного отделения Роспотребнадзора, полиции и пожарной инспекции
• Книга жалоб и предложений (Книга отзывов и предложений)
• Закон «О защите прав потребителей»
• Закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
• Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля

Перечень нормативной литературы для организаций общественного питания

• Основной перечень нормативной литературы (смотреть выше)
• Правила оказания услуг общественного питания
• СанПиН 2.3.2.1324-03 Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов
• СП 2.3.6.1079-01 Организации общественного питания. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья

Перечень нормативной литературы для медицинских учреждений

• Основной перечень нормативной литературы (смотреть выше)
• Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг

Перечень нормативной литературы для организаций, занимающихся торговлей

• Основной перечень нормативной литературы (смотреть выше)
• ​Правила продажи

Перечень нормативной литературы для организаций, занимающихся гостиничным бизнесом

• Основной перечень нормативной литературы (смотреть выше)
• Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

Перечень нормативной литературы для салонов красоты, парикмахерских, прачечных, химчисток и т.д.

• Основной перечень нормативной литературы (смотреть выше)
• Правила продажи
• Правила бытового обслуживания населения